Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de celle-ci, conformément à la réglementation en vigueur, pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure”.

Conditions pour les retours :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état pour permettre leur recommercialisation.
• Vous devez vous assurer que les articles arrivent intacts. Toute marchandise retournée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
• Produits exclus des retours : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Frais de retour :

• Les frais de retour des produits sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour éviter tout problème.

Procédure de retour :

• Faites votre demande de retour en nous contactant à l’adresse : contact@merveillesdecire.com.
• Une fois votre demande validée, emballez soigneusement les produits à retourner et expédiez-les à l’adresse indiquée dans nos instructions.
• Le remboursement des produits sera effectué après réception et vérification des articles dans nos locaux, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Vos commandes sont traitées avec soin et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors commandes sur mesure. Pour les commandes personnalisées, un délai spécifique sera convenu directement avec vous.

Délais de livraison :

• Les délais de livraison par Colissimo et Mondial relay sont généralement de 48h à 72h (délais généralement constatés).

Tarifs de livraison :

France métropolitaine :

• Colissimo : 5,90 €
• La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat avec Mondial relay.

Suivi de livraison :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

En cas de problème :

• Colis endommagé : Si votre colis arrive abîmé, veuillez nous contacter sous 48h avec des photos pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
• Colis non reçu : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à contact@merveillesdecire.com pour que nous vous assistions.