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FAQ

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

  • Nous préparons votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés (hors commandes sur mesure).
  • La livraison via Colissimo prend généralement 48 à 72 heures supplémentaires.
  • Pour les commandes personnalisées, nous vous communiquerons un délai précis lors de la validation.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

  • Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 € avec mondial relay en France métropolitaine.

3. Puis-je retourner un produit ?

  • Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande (hors produits sur mesure). Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état pour un remboursement.

4. Comment puis-je effectuer un retour ?

  • Contactez-nous à contact@merveillesdecire.com pour initier votre demande. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour retourner le produit.

5. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  • Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter tout problème.

6. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

  • En cas de dommage, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

7. Puis-je commander un produit personnalisé ?

  • Oui, nous proposons des créations sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et des options disponibles.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal, pour une transaction rapide et sécurisée.

9. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

  • Absolument ! Nous utilisons des matériaux durables et respectueux des normes environnementales. Nos emballages sont aussi conçus pour minimiser leur impact écologique.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement en ligne.

11. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, contactez-nous à contact@merveillesdecire.com. Nous vérifierons l’état de votre livraison avec le transporteur et vous tiendrons informé.

12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Contactez-nous au plus vite pour effectuer les changements nécessaires.

13. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

  • Oui, nous respectons la confidentialité de vos données. Toutes vos informations sont protégées par des mesures de sécurité strictes et ne sont jamais partagées avec des tiers.

14. Où puis-je vous contacter en cas de question supplémentaire ?